Payment gateway, atau Gerbang Pembayaran, bukan istilah asing lagi di telinga kita. Seiring dengan meningkatnya transaksi ecommerce dan pembayaran digital, gerbang pembayaran menjadi solusi praktis untuk melakukan pembayaran di situs jual beli online.
Di artikel kali ini, Panda akan secara khusus mengulas tentang apa itu payment gateway, cara kerja, dan manfaatnya. Dengan begitu, kita akan semakin memahami apa itu payment gateway, alias si gerbang pembayaran ini.
Apa itu Payment Gateway?
Payment gateway, atau Gerbang Pembayaran, adalah layanan yang menyediakan infrastruktur untuk memproses transaksi pembayaran secara online. Sedangkan menurut Paypal, pengertian payment gateway adalah sebuah teknologi yang menjadi gerbang transaksi dalam e-commerce.
Kehadiran gerbang pembayaran ini bertugas untuk menghubungkan merchant (penjual) dengan payment processor (seperti Visa, Mastercard, dll) dengan cara memfasilitasi transaksi pembayaran secara mudah dan cepat. Tanpa gerbang pembayaran ini, pilihan pembayaran pelanggan akan sangat terbatas. Mereka harus melakukan pembayaran via bank transfer secara manual yang tentunya tidak efektif.
Fungsi Utama Payment Gateway
Kehadiran gerbang pembayaran sangat terasa memudahkan pelanggan dalam melakukan proses pembayaran. Selain mudah, proses verifikasinya juga cepat dan otomatis. Pelanggan tidak perlu lagi melakukan konfirmasi pembayaran seperti cara konvensional yang dulu berjalan.
Selain itu, fungsi utama dari payment gateway adalah:
Menerima informasi pembayaran dari merchant ketika pelanggan ingin membayar secara online. Informasi ini biasanya berupa nomor kartu kredit, tanggal kadaluarsa, CVV, dll.
Menghubungkan ke payment processor (seperti Visa dan Mastercard) untuk mendapatkan otorisasi pembayaran. Gerbang pembayaran akan mengirimkan informasi pembayaran ke payment processor untuk proses checking validitas dan otorisasinya.
Memberikan hasil otorisasi kepada merchant. Setelah mendapatkan hasil otorisasi dari payment processor, gerbang pembayaran akan mengirimkan status otorisasi (sukses/gagal) kepada merchant.
Menyimpan data transaksi untuk keperluan rekonsiliasi dan pelaporan.
Jadi, fungsi utama dari gerbang pembayaran ini adalah memfasilitasi koneksi antara merchant dengan payment processor agar transaksi pembayaran dapat terlaksana. Selanjutnya, payment processor akan secara langsung mengotorisasi dan memproses pembayaran.
Cara Kerja Payment Gateway
Image via freepik.com/talexey
Seperti ulasan Panda tadi, gerbang pembayaran bekerja sebagai jembatan antara merchant dengan payment processor untuk memproses transaksi pembayaran secara online. Berikut adalah alur cara kerja payment gateway:
Pelanggan melakukan pembelian barang/jasa di website merchant dan memilih opsi pembayaran.
Pelanggan diarahkan ke halaman pembayaran payment gateway untuk mengisi detail kartu kredit/debit.
Gateway lalu menerima data pembayaran dari pelanggan dan mengirimnya data transaksi tersebut ke acquirer bank. Acquirer bank adalah bank yang bekerja sama dengan merchant untuk menerima pembayaran.
Acquirer bank meneruskan data transaksi ke issuer bank. Issuer bank adalah bank yang mengeluarkan kartu kredit/debit ke pelanggan.
Selanjutnya, issuer bank memproses dan mengotorisasi transaksi apakah valid atau tidak.
Issuer bank mengirimkan hasil otorisasi ke acquirer bank, dan diteruskan kembali hasilnya ke gateway pembayaran.
Gateway pembayaran mengirimkan hasil otorisasi ke website merchant, apakah statusnya berhasil atau gagal.
Pelanggan mendapatkan notifikasi status pembayaran, yaitu berhasil atau gagal.
Jenis-Jenis Payment Gateway
Ada beragam jenis payment gateway yang bisa kita gunakan sesuai kebutuhan website ecommerce. Sebelum memutuskan pilihan, penting sekali untuk mengenali kelebihan dan kelemahan dari masing- masing gateway pembayaran ini.
Berikut jenis- jenis payment gateway :
1. Hosted Payment Gateway
Jenis gerbang pembayaran yang pertama adalah Hosted Payment Gateway. Gateway pembayaran ini merupakan jenis gerbang pembayaran dimana pelanggan akan diarahkan ke laman pembayaran yang dihosting oleh provider gateway dalam menyelesaikan transaksi.
Setelah melakukan pembayaran, pelanggan akan diarahkan kembali ke website atau aplikasi asal dengan notifikasi konfirmasi transaksi berhasil atau gagal.
Kelebihan dari gerbang pembayaran ini adalah kemudahan integrasi dengan website atau aplikasi tanpa membutuhkan skill teknis khusus. Kelemahannya, pemilik bisnis kurang mempunyai kontrol atas halaman pembayaran karena tidak bisa menyesuaikan tampilan dan fitur yang tersedia.
2. Self-Hosted Payment Gateway
Berbeda dengan versi hosted, self-hosted payment gateway memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran di halaman yang dihosting oleh web atau aplikasi ecommerce itu sendiri.
Dengan begitu, ecommerce dapat menyediakan dan mengelola halaman pembayaran sendiri. Namun tentunya, jenis gerbang pembayaran ini membutuhkan skill teknis khusus untuk mengintegrasikan gateway ke aplikasi atau website ecommerce.
3. API Hosted Payment Gateway
Mirip seperti Self-Hosted, API hosted payment gateway memungkinkan pemilik bisnis untuk menyesuaikan laman pembayaran dan menyimpan data pembayarannya di server sendiri. Dengan begitu, pemilik bisnis dapat mengatur tampilan dan fungsi halaman pembayaran dengan fleksibel.
Perbedaannya, gateway pembayaran ini membutuhkan penggunaan API (Application Programming Interface) agar developer dapat mengintegrasikan beberapa aplikasi sesuai kebutuhan. Dalam hal ini, developer membutuhkan API untuk menghubungkan website atau aplikasi bisnis online ke gateway pembayaran.
4. Local Bank Integration Payment Gateway
Selanjutnya adalah Local bank integration payment gateway, yang merupakan gateway pembayaran yang terhubung langsung dengan bank lokal untuk memproses pembayaran. Gateway ini memberikan opsi pembayaran yang lebih variatif dengan opsi bank- bank lokal.
Kendati begitu, gerbang pembayaran ini cenderung membutuhkan waktu integrasi lebih lama dan biaya yang lebih tinggi daripada tipe- tipe gerbang pembayaran lainnya.
5. Mobile Payment Gateway
Seperti penamaannya, mobile payment gateway adalah jenis gerbang pembayaran yang memungkinkan pelanggan membayar melalui aplikasi mobile atau mobile website. Teknologi dari jenis gateway ini biasanya terhubung dengan teknologi mobile wallet, seperti Apple Pay atau Google Wallet.
Keunggulannya, gateway ini meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pelanggan dalam berbelanja via mobile. Kelemahannya, jenis gateway ini memang khusus bekerja di perangkat mobile.
Manfaat Menggunakan Payment Gateway
Payment gateway memiliki segudang manfaat untuk penjual maupun pelanggan yang melakukan transaksi secara online. Berikut adalah beberapa manfaat utama menggunakan gerbang pembayaran :
1. Mempermudah Pembayaran Online
Dengan gateway pembayaran, pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembayaran tanpa proses verifikasi manual. Pelanggan cukup memasukkan data kartu kredit atau debit mereka. Selanjutnya, gateway akan secara otomatis mengelola pembayaran tersebut dan memberi notifikasi status keberhasilan transaksi.
2. Meningkatkan Keamanan Transaksi
Payment gateway dilengkapi teknologi enkripsi data sehingga informasi pembayaran pembeli terjamin keamanannya. Data kartu kredit atau debit pembeli tidak tersimpan di merchant. Gateway pembayaran juga mempunyai sistem keamanan canggih sehingga risiko cyber crime pun sangat kecil.
3. Memperluas Jangkauan Pasar
Dengan payment gateway, penjual dapat menerima pembayaran dari seluruh dunia selama pembeli memiliki kartu kredit atau debit dari network terbang pembayaran tersebut. Selain itu, metode pembayaran yang variatif juga menarik lebih banyak pelanggan karena memberikan user experience yang baik. Hal ini akan memperluas jangkauan pasar penjual.
4. Mempercepat Proses Checkout
Manfaat selanjutnya dari payment gateway adalah mempercepat proses checkout pelanggan. Pelanggan tidak perlu mengisi formulir pembayaran berulang kali. Data pembayaran tersimpan dengan aman di gateway pembayaran.
Kelebihan dan Kekurangan Payment Gateway
Dengan segala kemudahannya, payment gateway juga mempunyai beberapa kelebihan dan kekurangan yang perlu kita perhatikan.
Kelebihan Payment Gateway
Penggunaan yang Mudah : Gateway pembayaran menyediakan API dan dokumentasi yang memudahkan pengguna untuk mengintegrasikan ke sistem mereka. Pengguna tidak perlu pusing memikirkan kompleksitas di balik layanan.
Aman : Data sensitif seperti nomor kartu kredit terlindung dengan standar keamanan tinggi seperti enkripsi data.
Luas jangkauan : Banyak gateway pembayaran yang menyediakan akses ke berbagai metode pembayaran dan mata uang di seluruh dunia.
Otomatisasi : Transaksi dan pembayaran dapat diotomatisasi melalui API sehingga efisien.
Laporan lengkap : Pengguna dapat melihat laporan transaksi secara lengkap untuk keperluan akuntansi.
Dukungan pelanggan : Gateway pembayaran besar umumnya menyediakan dukungan pelanggan yang responsif.
Kekurangan Payment Gateway
Biaya : Payment gateway mengenakan biaya berupa setup fee, monthly fee, dan charge per transaksi. Biaya ini mengurangi keuntungan.
Bergantung pada layanan pihak ketiga : Jika layanan gateway pembayaran bermasalah, bisnis juga akan terdampak. Penting sekali untuk mempersiapkan rencana cadangan.
Kompleksitas integrasi : Meski sudah disederhanakan, integrasi tetap memerlukan bantuan developer dan memakan waktu.
Perubahan kebijakan : Kebijakan seperti biaya transaksi bisa berubah sewaktu-waktu oleh provider gateway.
Kehilangan sebagian data pelanggan : Merchant tidak selalu mendapatkan semua data pelanggan karena dikelola payment gateway.
Contoh Payment Gateway Populer di Indonesia
Ada beberapa payment gateway Indonesia yang cukup populer dan menjadi favorit. Antara lain sebagai berikut :
Xendit
Midtrans
Doku
iPaymu
Duitku
Kesimpulan
Payment gateway, atau gerbang pembayaran, adalah layanan pihak ketiga yang menyediakan infrastruktur untuk proses pembayaran secara online. Secara garis besar, gateway ini bertindak sebagai jembatan antara merchant, bank, dan pelanggan untuk memfasilitasi transaksi pembayaran.
Kehadiran gerbang pembayaran memungkinkan merchant menerima pembayaran secara online tanpa harus memiliki rekening bank khusus untuk bisnis. Selain itu, penggunaan layanan ini memungkinkan bisnis menyediakan berbagai metode pembayaran yang variatif. Mulai dari kartu kredit/debit, e-wallet, transfer bank, dll.
Dengan memilih gerbang pembayaran yang tepat, merchant dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas target pasar, dan tentunya mengoptimalkan omset penjualan secara online.
Secara tiba- tiba logo status Star Seller hilang alias dicabut? Panik nggak? Panik nggak? Wajar sih kalau Anda tiba- tiba panik. Pasalnya, Star Seller adalah salah satu properti yang berkontribusi penting terhadap reputasi seller di Shopee.
Dengan mempunyai label sebagai Star Seller, lapak seller mempunyai daya tarik tersendiri. Sehingga dengan sendirinya, label ini berpengaruh ke keputusan konsumen dalam melakukan pembelian di toko online.
Nah, tapi bagaimana jika sudah lama menyandang status sebagai Star Seller, tiba- tiba gelar tersebut hilang begitu saja? Apa yang terjadi? Nah, ini lah yang akan Panda ulas lebih lanjut di artikel kali ini.
Ketahui Syarat Menjadi Star Seller di Shopee
Saat sudah mendapat predikat Star Seller, tentu umumnya Anda sudah mengetahui apa saja syarat untuk menjadi Star Seller ini. Namun, ada beberapa seller juga yang tidak menyadari mengapa ia memperoleh predikat ini.
Ia pasti mendapatkan predikat ini karena sudah berhasil memenuhi persyaratan menjadi Star Seller Shopee, tapi kurang menyadarinya. Untuk menjadi Star Seller Shopee, sebuah toko harus mempunyai sebanyak 100 pesanan dalam 1 bulan terakhir, dan memenuhi beberapa persyaratan lainnya.
Berikut syarat menjadi Star Seller Shopee :
Identitas diri sudah disetujui Shopee dengan KTP yang terdaftar.
Toko mempunyai persentase chat dibalas >75%
Mempunyai penilaian >= 4.5.
Berhasil menyelesaikan sebanyak 100 pesanan dalam satu bulan terakhir.
Toko memiliki persentase dan jumlah produk Pre-order <=20% selama maks. 5 hari
Toko mempunyai minimal jumlah pesanan berhasil sebanyak >= 30 pesanan atau pendapatan bersih (tidak termasuk biaya lainnya) >= 20JT dalam 30 hari terakhir.
Tidak mempunyai poin penalti.
Toko tidak mempunyai riwayat pesanan tidak wajar, aktivitas mencurigakan atau penyalahgunaan program dari Shopee untuk kepentingan pribadi
Menjual barang- barang sesuai ketentuan program Star Seller Shopee (ini akan Panda ulas lebih lanjut di segmen selanjutnya di bawah).
Jika sudah memenuhi syarat tersebut, penjual akan mendapatkan notifikasi dari Shopee terkait keberhasilan memenuhi persyaratan Star Seller Shopee ini.
Penyebab Logo Predikat Star Seller Hilang atau Dicabut Shopee
Penjual yang mengalami penurunan performa penjualan atau melanggar ketentuan program Star Seller bisa berdampak pada hilangnya predikat penjual Star nya.
Secara umum, ada dua penyebab hilang atau dicabutnya status Star Seller Shopee. Yang pertama yaitu karena penurunan performa penjualan dan kualitas toko. Dan yang kedua adalah melakukan penjualan produk- produk yang melanggar ketentuan Star Seller Shopee.
1. Penurunan Performa Penjualan dan Kualitas Toko
Setelah memenuhi persyaratan menjadi star seller Shopee, PR Anda tidak berhenti sampai disitu. Ada PR lanjutan yang harus Anda penuhi, yaitu mempertahankan performa penjualan dan kualitas toko.
Kualitas yang harus Seller pertahankan agar status Star Seller tidak hilang, yaitu :
Mempunyai persentase chat dibalas >= 65%.
Toko mempunyai penilaian > 4.4.
Toko mempunyai persentase dan jumlah produk Pre-order <=20% selama maks. 5 hari (perhitungan hanya akan dilakukan jika ada >= 300 produk Pre-order di toko) dalam 30 hari terakhir.
Seller mempunyai minimal jumlah transaksi berhasil sebanyak >= 15 pesanan atau pendapatan bersih (tidak termasuk biaya lainnya) >= 19JT dalam 30 hari terakhir.
Toko mempunyai poin penalti < 3 poin.
Tidak mempunyai riwayat pesanan tidak wajar, aktivitas mencurigakan atau penyalahgunaan program dari Shopee untuk kepentingan pribadi
Toko melayani >=9 Pembeli berbeda dalam 30 hari terakhir.
Sudahkah toko Anda berhasil mempertahankan kualitas di atas? Jika iya, bisa jadi masalah Anda berada pada poin 2 di bawah.
2. Menjual Barang- Barang yang Melanggar Ketentuan Program Star Seller
Jika merasa performa penjualan stabil, bisa jadi hilangnya status penjual Star terjadi karena Anda menjual barang- barang yang melanggar ketentuan program Star Seller ini.
Produk yang melanggar program ini antara lain :
Produk yang mengandung unsur palsu atau tiruan dan melanggar hak cipta atau merek dagang tertentu. Hal ini meliputi :
Adanya logo merek terkenal yang diduga KW di produk.
Terdapat logo merek terkenal yang diduga KW di foto produk.
Terdapat nama karakter di produk atau variasi yang melanggar hak cipta atau tanpa izin pihak berwenang.
Ada keterangan seperti KW/KW SUPER/REPLIKA/SEMI ORI/GRADE ORI/GRADE AAA/SUPER COPY (kecuali original) di nama produk dan deskripsi produk.
Produk perawatan kulit, obat, vitamin, lensa kontak, dan parfum oles yang tidak BPOM.
Produk yang berkaitan dengan kesehatan berupa obat/ krim racikan/ resep dokter, obat bius, obat penggugur kandungan, zat seperti obat kuat, obat perangsang, dan parafilia terkait, serta peralatan medis.
Minuman keras, rokok, dan obat- obatan terlarang.
Produk “share in jar” dan kemasan ulang (repack) yang potensi berdampak terhadap kesehatan manusia dan hewan. Kecuali untuk produk makanan hewan sudah mendapat izin dari merek bersangkutan.
Produk bermerek yang tidak mempunyai izin distribusi resmi.
Barang bekas.
Bibir parfum dan parfum tanpa merek.
Produk MLM yang tidak mempunyai izin distribusi e-commerce/ online dari pemilik brand.
Voucher fisik (voucher belanja, pulsa, tiket, dsb) dan non-fisik (akun streaming, top up saldo game, donasi, dsb)
Pesanan khusus, nota, dan produk pelunasan.
Produk mistis seperti jimat, benda keramat, dsb)
Jasa yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Shopee. Seperti jasa titip, jasa impor, jasa sewa, dan lainnya.
Barang yang dilarang dan dibatasi untuk dijual di Shopee. Anda bisa mempelajari daftar produknya lebih lengkap disini.
Hindari Pelanggaran dan Optimasi Toko Anda Lagi untuk Mendapat Status Star Seller
Nah, setelah mengetahui dua hal di atas, tentu menjadi penting untuk terus mempertahankan kualitas toko dan performa penjualan lapak kita. Dan tidak lupa, pastikan produk yang kita jual sudah sesuai dengan Kebijakan Program Star Seller di Shopee.
Karena mau tidak mau, dua hal itu sangat penting jika kita ingin mempertahankan predikat Star Seller kita. Dengan predikat Star Seller, penjualan kita di toko online Shopee kita menjadi lebih optimal dan meroket.
Selamat mencoba! Semoga bermanfaat yaaa, sobat Panda 🙂
Memulai bisnis dropshipper dan reseller tanpa modal memang bukan hal baru dalam dunia bisnis online. Karena bukan rahasia lagi, bisnis ini sangat mudah memulai bisnis ini. Siapapun bisa!
Bisnis dropship dan reseller sering disebut sebagai gateway bisnis awal untuk siapapun yang ingin membangun kerajaan bisnis. Ada yang awalnya icip- icip, tapi ternyata menghasilkan dan keterusan.
Tapi tentu saja, untuk meraih hasil optimal, bukan sekedar icip- icip tanpa keseriusan untuk menangani bisnis ya. Semua jenis bisnis, apapun itu, membutuhkan keseriusan untuk berjalan. Termasuk dalam memulai bisnis dropshipper dan reseller ini.
Di artikel Panda kali ini, kita akan mengulas secara mendalam tentang apa itu bisnis dropship dan reseller, serta bagaimana cara memulai dua jenis model bisnis ini. Mari kita simak bersama- sama!
Apa itu Bisnis Dropship?
Dropship atau bisnis dropship adalah jenis bisnis dimana penjual atau toko menjual barang tanpa harus mempunyai stok lebih dulu. Dalam menjalankan bisnis ini, penjual (dropshipper) akan bekerjasama dengan pihak ketiga (supplier/vendor) dan menginstruksikan mereka untuk mengirim ke customer atas nama toko mereka.
Penjual tidak perlu menyediakan stok atau mengemas produk sendiri. Karena semua ini sudah dilakukan oleh pihak supplier. Fokus dropshipper lebih ke strategi marketing dan customer service.
Dalam hal ini, pembeli juga tidak tahu kalau penjual merupakan seorang dropshipper yang tidak mempunyai produk sendiri. 90% pembeli tidak menyadari ini dan tidak akan mempermasalah ini selama mereka mendapatkan pelayanan yang baik, produk berkualitas dan harga kompetitif.
Apa itu Bisnis Reseller? Apa Bedanya Reseller dan Dropshipper?
Ada bisnis dropship, ada juga reseller. Mirip, tapi keduanya jelas berbeda.
Jika dropshipper tidak melakukan stok barang dan proses pengemasan, maka reseller sebaliknya. Mereka membeli stok dari supplier untuk mendapatkan potongan harga yang lebih besar, kemudian menjualnya kepada pembeli.
Karena mengelola stok sendiri, reseller juga melakukan packaging produk untuk pengirimannya. Meski lebih ribet, biasanya mereka mendapatkan persentase keuntungan yang lebih tinggi dari para dropshipper.
Anda juga bisa mengintip perbedaan keduanya di tabel berikut ini :
Bisnis Dropship
Bisnis Reseller
Membutuhkan modal yang relatif kecil atau nyaris tanpa modal
Membutuhkan modal untuk membeli produk dari supplier di awal
Tidak mengelola inventori atau stok barang
Memikirkan manajemen stok produk dan pengelolaannya
Lebih mudah secara teknis karena semua keribetan sudah dikelola supplier
Secara teknis lebih rumit karena proses yang lebih rumit dan panjang
Jenis produk bisa lebih beragam karena bisa mengikuti berbagai program dropship sekaligus
Cenderung menawarkan produk yang terbatas atau berasal dari satu niche agar lebih fokus
Lebih minim resiko, tapi juga minim tantangan karena tidak menanggung stok.
Resiko, tantangan dan motivasi lebih besar karena mengelola stok sendiri.
Profit lebih terbatas karena potongan diskon yang tipis dari supplier, atau bahkan tanpa potongan harga.
Profit lebih besar karena reseller membeli dengan harga khusus dari supplier.
Terlihat perbedaannya, bukan?
Bisnis reseller mempunyai level kesulitan di atas bisnis dropship. Reseller harus mempunyai kemampuan manajemen produk dan pengelolaan stok. Selain itu, reseller harus mempunyai motivasi besar untuk menjual semua produknya. Karena pastinya akan merugikan jika produk gagal terjual dan hanya menjadi timbunan stok.
Kendati demikian, reseller mengantongi keuntungan yang lebih besar dari dropshipper. Mereka mendapatkan potongan harga dari supplier, sehingga bisa menjual dengan harga kompetitif dan tetap mendapatkan margin yang positif.
Setelah memahami apa itu bisnis dropship dan reseller, Anda sudah selangkah lebih siap untuk memulai bisnis model ini.
Dalam menjadi bisnis dropship dan reseller ini, ada beberapa tahapan yang akan Anda lakukan. Mulai dari melakukan riset ide bisnis yang akan Anda pilih,, menemukan supplier yang tepat, hingga strategi pemasaran.
1. Riset Ide Bisnis Dropship dan Reseller
Bisa dibilang, semua produk yang bisa dijual secara online berarti bisa diresellerkan atau di-dropshipkan. Artinya, ada banyak jenis produk yang bisa incar untuk memulai bisnis dropship dan reseller ini.
Untuk riset yang sederhana, cobalah menjawab beberapa pertanyaan ini :
Siapa yang akan menjadi target pasar Anda?
Apa masalah yang mereka alami?
Produk apa yang bisa Anda jual untuk memberi solusi atas masalah yang mereka alami?
Dengan riset sederhana ini, Anda akan menemukan jenis produk yang bisa menawarkan value di mata konsumen. Potensi flow penjualannya akan lebih mudah daripada Anda tidak melakukan riset sama sekali. Tentu saja!
Selanjutnya, lakukan riset lanjutan dengan cara yang berbeda :
Bisnis dropship dan reseller akan mudah tersendat- sendat saat Anda tidak bertemu dengan supplier yang berkualitas. Ya, faktor supplier sangat penting dalam menjalankan model bisnis ini.
Untuk itu, selain melakukan riset ide bisnis, Anda juga bisa melakukan Riset supplier berkualitas di marketplace. Dalam riset ini, Anda akan menemukan beberapa tips untuk menggaet supplier berkualitas.
Beberapa poin penting dalam menemukan supplier bisnis dropship dan reseller :
Reputasi supplier
Kualitas ulasan global
Pengiriman yang cepat
Kualitas respon (cara merespon dan kecepatan respon)
Harga termurah
Selain di marketplace, Anda juga bisa melakukan riset supplier ini di media sosial. Namun pastikan mereka mempunyai kualitas dan reputasi yang berkualitas ya!
Setelah menemukan supplier tersebut, cobalah untuk menghubungi supplier. Komunikasikan dengan mereka tentang kerjasama reseller dan dropship. Jika mereka bisa memberikan harga khusus atau cashback, tentu ini akan menjadi kabar gembira!
3. Menentukan Alur Strategi Penjualan
Riset sudah dan sudah menemukan supplier yang tepat, langkah selanjutnya adalah menentukan alur strategi penjualan.
Beberapa pertanyaan yang bisa membantu Anda mengidentifikasi poin ini :
Dimana Anda ingin berjualan produk? Di website, media sosial, atau marketplace?
Jika ingin menjual di media sosial, di medsos mana saja?
Jika ingin berjualan di marketplace, di marketplace mana saja?
Ingin membuat website sendiri? Bagus! Ini penting jika Anda ingin ekspansi untuk jangka panjang. Perhatikan poin no. 4 dan 5 di bawah ya 🙂
4. Menentukan Nama Toko dan Nama Domain
Ingin berjualan di medsos atau pun di marketplace, Anda juga perlu menentukan nama toko. Dalam menentukan nama toko, disarankan untuk menggunakan nama unik. Unik dan mudah diingat agar pelanggan cepat mengingat toko Anda.
Jika membuat website, Anda perlu menentukan nama domain. Berikut adalah tips sederhana dalam memilih nama domain untuk toko online :
Nama domain harus mudah diingat dan dibaca.
Menggunakan nama yang relevan dengan niche atau menggunakan branded name.
Jika membangun fanbase di media sosial dan marketplace, usahakan nama yang digunakan sama dengan nama toko di platform tersebut.
Setelah mengantongi nama toko dan nama domain, selanjutnya adalah membangun toko online Anda. Bagi sebagian orang, membuat website toko online adalah opsional.
Namun, jika Anda benar- benar ingin membuat bisnis jangka panjang dan membangun brand, membuat website adalah wajib. Website juga bisa mengoptimalkan strategi pemasaran online Anda.
Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan dalam membuat website. Salah satu yang termudah adalah membuat toko online dengan CMS WordPress. Anda bisa menginstal toko online WordPress Anda melalui cPanel hosting lewat WordPress Installer.
Opsi lain yang jauh lebih mudah adalah menggunakan jasa freelancer atau pihak ketiga untuk membuat toko online profesional. Anda bisa memperoleh jasa freelancer terpercaya ini di berbagai situs freelancer terbaik dan terpercaya.
Baik itu di toko online sendiri, media sosial atau marketplace, penting untuk membuat kebijakan toko. Kebijakan toko ini adalah peraturan yang Anda terapkan untuk toko Anda agar mudah mengelola pesanan, pengiriman, metode pembayaran dan komplain pelanggan.
6.1 Pengemasan
Yang perlu Anda siapkan dalam kebijakan toko terkait pengemasan antara lain :
Berapa lama proses pengemasan dibutuhkan?
Apakah ada produk dalam kategori Pre Order yang membutuhkan pengemasan lebih lama?
Adakah produk yang rentan mengalami kerusakan saat proses pengiriman? Jika iya, cobalah menginstruksikan kepada pelanggan untuk menambahkan item packaging khusus untuk produk tertentu. Anda juga bisa memberikan packaging ekstra secara gratis untuk jenis produk tertentu.
6.2 Pilihan Ekspedisi Pengiriman
Jasa pengiriman apa saja yang bisa Anda gunakan? Apakah bisa dengan kurir instan atau COD? Apakah toko Anda bisa membantu konsumen mencarikan ekspedisi khusus untuk orderan banyak demi menghemat ongkos kirim?
Khusus untuk dropship, penting untuk mengkomunikasikan hal ini lebih dulu dengan pihak supplier. Biasanya pihak supplier sudah menentukan pengiriman hanya melalui jasa ekspedisi tertentu saja. Dengan begitu, Anda perlu mengikuti ketentuan dari supplier.
6.3 Metode Pelanggan
Semakin variatif metode pembayaran, maka akan semakin baik dan memudahkan pelanggan dalam berbelanja. Jika berjualan lewat website, Anda bisa mencoba memberikan payment gateway yang beragam.
Jika berjualan dengan media sosial, Anda bisa menawarkan pembayaran lewat bank transfer, dompet digital atau lewat marketplace.
6.4 Komplain Pelanggan
Sebagai pebisnis, Anda harus siap dengan adanya komplain pelanggan. Tidak perlu antipati, Anda hanya harus menangani komplain ini dengan sebaik- baiknya. Karena komplain yang terselesaikan dengan baik, seringkali membuat pelanggan berbalik menjadi loyal pada toko Anda.
Buatlah mekanisme komplain dengan sbb :
Minta pelanggan menyampaikan keluhan yang mereka alami.
Minta pelanggan untuk mengirimkan bukti kerusakan dengan foto produk atau video unboxing.
Jika dropshipper, komunikasikan keluhan pelanggan ini dengan supplier untuk mendapat dukungan solusi.
Tangani komplain dengan solusi yang membantu pelanggan. Buat mereka merasa terbantu dan didengar.
7. Menjalankan Strategi Marketing
Setelah semua tahapan di atas, langkah penting yang harus Anda lakukan adalah menjalankan strategi marketing. Ini wajib, karena tanpa strategi marketing, bisnis tak akan punya denyut nadi.
Ada beberapa strategi marketing yang bisa Anda terapkan dalam bisnis online :
7.1 Optimasi SEO
SEO (Search Engine Optimization) adalah upaya optimasi website agar halaman website menjadi ramah mesin pengguna. Dengan menerapkan optimasi SEO, baik itu SEO On Page maupun Off Page, semakin besar potensi website muncul di halaman pertama Google.
SEO ini sendiri merupakan pondasi penting sebuah website. Dengan SEO yang berkualitas, semakin besar trafik yang bisa masuk ke website. Dampaknya, semakin besar pula potensi penjualan.
7.2 Social Media Campaign
Ada banyak platform media sosial yang bisa Anda manfaatkan untuk mengoptimalkan bisnis dropship dan reseller Anda. Mulai dari Facebook, Instagram, Twitter, dan juga TikTok.
Dalam media sosial, menciptakan konten yang menarik adalah kunci utama. Buatlah konten yang disukai audiens Anda dan bangun interaksi dengan mereka.
Selain kampanye organik, ada juga kampanye berbayar melalui iklan atau paid promote dan brand endorsement. Sesekali boleh juga untuk melakukan giveaway untuk mendapatkan eksposur ekstra.
7.3 Iklan Berbayar
Selain SEO yang merupakan strategi organik, namun membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan hasil, ada juga paid ads. Kebalikannya dari SEO, paid ads alias iklan berbayar bisa mendatangkan calon pembeli secara instan ke website.
Hal ini berlaku untuk website (paid traffic), maupun iklan di media sosial dan marketplace. Dengan melakukan iklan berbayar, iklan produk Anda akan muncul di atas halaman pencarian sehingga mudah dilirik calon pembeli.
7.4 Email Marketing
Jika sudah mempunyai website, Anda juga bisa memaksimalkan kampanye iklan Anda melalui email marketing. Melalui email marketing, mereka yang sudah pernah masuk ke website Anda dan mengisi form, akan menjadi list potensial untuk pemasaran Anda.
Selanjutnya, mulai susun strategi email marketing Anda. Mulai dari newsletter, penawaran spesial dan juga email otomatis (Trigger email). Anda juga bisa membaca artikel Panda : 10 Praktik Terbaik Email Marketing yang Penting untuk Anda Terapkan untuk mendapat insight yang lain.
Kesimpulan
Memulai bisnis dropship dan reseller bisa dibilang sangat mudah. Mudah karena siapapun bisa bergabung dan memulai bisnis ini. Bahkan untuk cara pemasaran pun, bisa dilakukan dengan cara yang sederhana. Artinya, siapapun yang ingin nyemplung dalam bisnis ini, pasti bisa!
Tapi tentu saja, ada banyak hal yang perlu kita lakukan agar kita tidak sekedar nyemplung dan icip- icip, lalu pergi tanpa membawa hasil signifikan. Untuk bisa menghasilkan cuan, ada banyak hal yang perlu kita lakukan.
Mulai dari membuat persiapan yang matang, perencanaan strategi pemasaran, hingga optimasi bisnis. Hanya karena mudah, bukan berarti tidak perlu ekstra effort dalam bisnis ini.
Karena meskipun banyak pejuang di bisnis ini, ada yang baru di awal sudah loyo, ada yang berhenti di tengah- tengah, dan ada juga yang meraup kesuksesan luar biasa. So, semua kembali ke effort masing- masing.
Mudah- mudah artikel Panda ini menginspirasi dan bermanfaat ya! Terimakasih sudah mampir di laman web kami 🙂
Memproses cetak label pengiriman di Shopee bisa kita lakukan dengan mudah di Seller Center. Dengan trik ini, proses transaksi akan menjadi lebih cepat dan efisien.
Untuk melakukan ini, Anda bisa memanfaatkan fitur cetak invoice atau print label pengiriman pesanan. Dengan begitu, Anda tidak perlu repot- repot lagi meng-copy paste data alamat customer ke file tertentu dan mengatur ulang layout sebelum mencetak.
Dengan fitur bawaan dari marketplace itu, Anda hanya tinggal melakukan beberapa klik, dan label pengiriman Anda siap untuk ditempelkan ke paket pesanan customer.
Cara Print Label Pengiriman/ Resi di Shopee
Ada beberapa jasa ekspedisi dukungan yang tersedia di Shopee. J&T dan JNE adalah dua yang paling populer karena pengguna sering mendapatkan promo gratis ongkos kirim. Nah, di tutorial kali ini, Panda akan mengulas cara print alamat pengiriman di Shopee melalui dua ekspedisi ini.
Meski begitu, untuk ekspedisi lainnya, caranya kurang lebih hampir sama. Anda hanya perlu menyesuaikan langkah- langkahnya.
1. Cetak Resi Pengiriman Shopee Menggunakan J&T
Jika pembeli Anda di Shopee sudah menentukan J&T sebagai ekspedisi yang dipilih untuk pesananan mereka, step by step yang harus Anda lakukan untuk print label pengiriman adalah sbb :
Masuk ke akun Seller Anda di seller.shopee.co.id, kemudian masuk ke menu ‘Penjualan Saya’.
Di pesanan yang siap proses kirim, pilih ‘Atur Pengiriman’. Selanjutnya, Anda akan masuk ke jendela baru untuk melihat detail pesanan dari pelanggan Anda. Klik ‘Atur Pengiriman’ sekali lagi.
Shopee akan menampilkan pop-up konfirmasi cetak label pengiriman, pilih ‘Konfirmasi’ jika Anda sudah yakin akan mencetak alamat pengiriman.
Setelah ‘Konfirmasi’, pesanan pelanggan Anda sudah mempunyai nomer resi. Resi ini bersifat siap cetak untuk ditempelkan di pesanan pelanggan.
Pilih ‘Cetak Resi’, maka label pengiriman Anda akan siap untuk proses print.
Contoh tampilan label pengiriman Shopee siap cetak adalah sebagai berikut :
2. Cetak Resi Pengiriman Shopee Menggunakan JNE
Selain dengan J&T, Anda juga bisa mencetak label pesanan JNE di Shopee. Dengan ekspedisi JNE, Anda bisa mencetak resi secara manual (resi diperoleh saat ke ekspedisi langsung) atau menggunakan JOB (JNE Online Booking).
JOB (JNE Online Booking) adalah layanan pemesanan tiket pengiriman JNE yang dilakukan secara online, dimana pelanggan dapat melakukan pembayaran ongkos kirim dan mengisi resi secara online di booking.jne.co.id. Dengan JOB, penjual akan lebih efisien karena tidak perlu input resi manual lagi.
Berikut ini adalah langkah- langkah yang harus Anda ikuti dalam mencetak label pengiriman Shopee dengan JOB :
Masuk ke akun Seller Anda di seller.shopee.co.id, lalu masuk ke menu ‘Penjualan Saya’.
Di pesanan yang ingin diproses kirim, pilih ‘Atur Pengiriman’.
Pilih opsi “Saya menggunakan JOB (JNE Online Booking)“, maka Anda akan mendapatkan tampilan sebagai berikut :
Lanjutkan dengan membuat kode JOB seperti berikut :
Setelah itu, Anda akan mendapatkan kode booking otomatis dari Shopee untuk cetak invoice JNE Reguler. Tampilannya kurang lebih seperti dibawah ini.
Cetak Invoice Resi Shopee untuk Pengiriman Massal
Selain melakukan cetak label pengiriman satu per satu, Anda juga bisa mencetak label alamat secara massal. Berikut ini adalah langkah- langkahnya :
Masuk ke menu Seller Center, lalu masuk ke menu ‘Penjualan Saya’.
Di bagian kanan atas, pencet tombol ‘Pengiriman Massal’.
Selanjutnya, Anda akan masuk ke halaman baru dimana Anda bisa mencetak semua invoice pengiriman secara bersamaan.
Centang mana saja yang akan dicetak secara massal atau centang semua pemesanan, lalu pilih opsi ‘Cetak Label Pengiriman’ di kotak sebelah kanan.
Kesimpulan
Cukup mudah bukan mencetak label pengiriman Shopee?
Hanya dengan melakukan beberapa langkah, sesuai dengan ekspedisi pilihan, maka invoice pengiriman Shopee Anda akan siap cetak. Selain tentang label pengiriman, jangan lupa juga untuk selalu mengoptimalkan penjualan produk Anda di Shopee dengan berbagai cara.
Misalnya saja mengaktifkan menu COD Shopee atau melakukan berbagai optimasi lainnya untuk menjadi Star Seller Shopee. Semoga laris manis ya jualannya 🙂
Ada banyak cara yang bisa kita tempuh untuk meningkatkan omset sebuah toko online. Jika kita sering terpaku untuk menggunakan teknik yang sama berulang kali, tidak ada salahnya untuk mengkombinasikan dengan beberapa tips yang berbeda.
Pasalnya, strategi baru untuk meningkatkan omset toko online selalu berkembang dan terbarui dengan berbagai ide baru. Di sisi lain, kompetisi juga semakin ketat. Penting untuk terus mengoptimalkan setiap hal agar kita tidak tertinggal dalam kompetisi.
Mengembangkan Strategi untuk Menjaga Pembeli Lama dan Mendatangkan Pembeli Baru
Bicara tentang bisnis, kita tidak melulu bicara tentang pembeli baru. Namun juga pembeli lama yang sudah lebih dulu menjadi pelanggan kita. Mereka yang sudah pernah membeli, adalah warm audience yang penting untuk terus kita jaga.
Dengan menjaga mereka, repeat order akan meningkat dan mereka semakin loyal. Bahkan kabar baiknya lagi, mereka bisa menjadi orang yang menyuarakan tentang toko kita ke orang- orang terdekat mereka. Jadi, kenapa tidak memanfaatkannya sebaik mungkin?
Maka dari itu, di artikel ini sendiri, Panda akan membagikan strategi meningkatkan omset toko online ke dalam 3 segmen yang berbeda. Pertama adalah untuk tips secara general, kedua tips untuk menarik pelanggan baru, dan ketiga tips untuk menjaga pelanggan lama.
Dengan gabungan tiga strategi tersebut, akan lebih mudah untuk kita meningkatkan omset toko online.
Cara Meningkatkan Omset Toko Online
1. Layanan Terbaik
Rasa nyaman mengalahkan segalanya itu bukan hanya berlaku untuk hubungan individu. Namun juga dalam hubungan transaksional. Terlebih untuk sebagian tipe customer Indonesia yang memang suka ‘dilayani’.
Untuk itu, penting untuk toko Anda mempunyai customer service yang menerapkan Excellent Service atau Pelayanan Prima. Berikan pelayanan sebaik mungkin dan buat alur pelayanan yang cepat, tapi juga menyenangkan.
Di toko online sendiri memang kita sering bertemu customer yang menjengkelkan. Namun, penting untuk melayani mereka sebaik- baiknya.
Tidak jarang, mereka yang bawel di awal ini nilai closing nya besar atau punya kemampuan Word of Mouth (WoM) yang baik. Saat kita berhasil melayani mereka dengan baik, mereka akan menjadi pelanggan setia kita, sekaligus berpotensi menjadi roda WoM toko kita.
Berikut adalah beberapa poin penting dalam pelayanan customer service toko online :
Fast Response, artinya dapat melayani dengan cepat.
Menguasai produk knowledge, sehingga dapat memberikan informasi yang tepat mengenai produk tersebut ke calon pembeli.
Ramah dan sabar dalam menghadapi berbagai jenis konsumen.
2. Layout Toko Online Yang Menarik dan Responsive
Toko online Anda harus memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin. Bukan hanya tata letak yang cantik dan menarik, tapi yang terpenting adalah kenyamanan dan kemudahan dalam akses.
Jika toko Anda mempunya banyak produk, atur etalase dengan rapi sesuai dengan kategori produk. Jika toko online Anda hanya menjual sedikit produk atau hanya satu jenis, Anda bisa menggunakan konsep minisite/ landing page.
Landing page akan membuat penawaran Anda terfokus sehingga lebih mudah untuk mengambil action pembelian.
Selain itu, pastikan layout desain toko Anda responsive, alias mobile friendly. Dengan begitu, tidak peduli dari mana calon pelanggan mengakses toko Anda, mereka akan tetap bisa mengaksesnya dengan mudah.
3. Pastikan Toko Online Anda adalah Situs yang Aman Diakses
Ini wajib hukumnya. Jika sudah membuat toko online, maka pastikan toko Anda aman untuk pengunjung akses. Ini bisa Anda buktikan dengan adanya sertifikat SSL/ TLS yang mengenkripsi situs Anda.
Dengan adanya sertifikat keamanan tersebut, akan muncul ikon gembok di alamat toko Anda sebagai penanda bahwa toko Anda aman untuk pengunjung internet. Dan tentu saja, penggunaan SSL juga berdampak positif terhadap citra situs Anda di mata Google.
4. Fitur Toko Online yang Optimal
Sudah punya toko online, tapi tidak punya fitur yang optimal?
Ini mungkin masih tetap bisa menarik perhatian calon pembeli, tapi tentu sangat disayangkan. Karena bisa jadi, 70% calon pembeli tidak jadi bertransaksi karena ada banyak cacat fitur yang membuat mereka ragu- ragu.
Beberapa fitur yang perlu ada di toko online Anda :
Sudah punya toko online, penting untuk membangun channel pendukung toko utama Anda. Baik itu toko cabang di marketplace, hingga semua media sosial (Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter).
Jika semua platform media sosial Anda termanage dengan baik, hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko Anda. Selain itu, audience dari masing- masing platform juga bisa melakukan pemesanan langsung ke toko Anda. Trafik toko online Anda akan bertambah dan meningkatkan omset toko online Anda.
6. Optimalkan Setiap Moment/ Event
Saat ada Harbolnas atau Festival Belanja Online, jangan ragu untuk ikutan nyemplung.
Jika toko online Anda berada dalam niche hadiah, jangan lupa untuk ikutan heboh di event seperti Valentine, atau Tahun Baru. Jika toko online Anda berada dalam niche fashion, harus heboh di momen- momen mendekati Hari Raya. Itu adalah momen- momen dimana toko Anda mendapat spotlight lebih besar.
Anda juga bisa riset event- event lain dimana toko Anda bisa mendapat spotlight lebih. Riset juga bagaimana kompetitor melakukannya di event- event tersebut.
7. Merancang Program Dropship Terbatas, Affiliate dan Reseller
Apakah toko Anda mempunyai stok produk yang cukup banyak atau siap dengan mass produksi? Apakah margin penjualan cukup besar sehingga Anda bisa memberi potongan harga ekstra kepada pasukan reseller?
Dengan adanya pasukan penjualan, akan lebih mudah bagi Anda untuk membangun kerajaan bisnis online Anda. Anda akan mempunyai banyak tangan yang membantu pemasaran toko online Anda.
8. Tingkatkan Trafik Toko Online Anda
Ini adalah PR penting dalam bisnis online. Saat sudah mempunyai toko online, penting untuk mendatangkan lalu lintas yang ramai ke website. Semakin banyak calon pembeli potensial yang mampir, maka potensi konversi dan omset menjadi semakin besar.
Untuk meningkatkan trafik website, ada dua cara yang bisa Anda lakukan. Yang pertama adalah dengan trafik organik melalui optimasi SEO. Dan yang kedua adalah trafik berbayar (paid trafik) melalui Google Ads maupun Social Media Ads.
Keduanya perlu dilakukan secara beriringan untuk menuai hasil yang optimal. Optimasi SEO penting sebagai pondasi website jangka panjang. Dan paid traffic penting untuk mendorong percepatan trafik dan penjualan secara instan.
9. Menggunakan Strategi Upsell & Paket Penjualan
Strategi Up Selling adalah sebuah strategi dimana penjual meyakinkan pembeli untuk membeli produk dengan paket yang lebih mahal. Paket lebih mahal ini bukan karena harga semata, tapi karena memang berisi pilihan produk yang lebih lengkap dengan sedikit diskon tambahan.
Contoh penerapan strategi Upsell ini misalnya adalah restoran cepat saji. Saat Anda ingin memilih menu nasi dan ayam, Anda akan melihat ada opsi menu dalam bentuk paket A, B,C, dan D.
Jika Anda memilih nasi dan dada ayam secara terpisah maka Anda harus membayar Rp 16.000, maka dengan memilih paket A yang terdiri dari nasi, dada ayam dan minuman soda Anda hanya harus membayar Rp 20.000.
Ketika Anda menyadari bahwa harga minuman tersebut Rp 7.000, maka Anda akan cenderung memilih paket A karena secara total akan menjadi lebih murah.
Strategi ini juga kerap digunakan oleh para internet marketer Indonesia dan internasional. Misalnya saat berjualan eBook, mereka menawarkan dua jenis paket yang berbeda. Paket pertama adalah paket penjualan biasa, sedangkan paket kedua adalah paket penjualan upsell dengan iming- iming tambahan produk lain yang dijual dalam paket hemat.
Anda juga dapat menyiapkan paket penjualan tanpa upsell. Yaitu dengan sengaja membagi produk yang mereka jual ke dalam beberapa paket. Masing- masing paket dikemas untuk memudahkan pembeli memilih apa yang mereka butuhkan.
Kunci untuk menerapkan tips ini, produk dalam tUp Selling atau paket penjualan harus saling terkait atau relevan.
10. Strategi Cross-Selling
Berbeda dengan Up Selling, dalam cross selling, Anda akan menawarkan produk lain saat pembeli sudah memilih produk tertentu. Dalam strategi ini, produk yang ditawarkan bisa berkaitan dengan produk yang dibeli, namun bisa juga tidak berkaitan sama sekali.
Dalam dunia offline, kita bisa dapat mengambil contoh dari yang waralaba Alfamart tawarkan. Ketika konsumen akan membayar produk yang dibelinya di kasir, maka si kasir tersebut tidak lupa untuk menawarkan pulsa atau produk lainnya kepada calon pembeli. Nah, mudah dipahami kan?
Ketika Anda melakukan penjualan secara online, maka Anda dapat menggunakan strategi up selling ini dengan cara menambahkan widget produk yang terkait. Widget ini lah yang mewakili Anda untuk menawarkan cross selling ke pelanggan dengan judul penawaran : “Konsumen yang membeli X produk juga membeli produk berikut ini:”.
Dengan strategi ini, maka diharapkan orang yang telah membeli produk tertentu juga melirik penawaran dari produk lain. Ini adalah salah satu cara ampuh untuk meningkatkan omset toko online Anda.
11. Menerapkan Decoy Effect
Menerapkan decoy effect berarti memainkan psikologis dan logika calon pelanggan. Trik ini adalah yang sering kita dapatkan saat kita membeli popcorn saat akan nonton bioskop.
Dari staff yang bertugas, kita selalu mendapat opsi dari tiga ukuran pop corn, ukuran kecil, sedang atau besar. Harga popcorn ukuran sedang punya selisih yang sangat sedikit dan cenderung tidak masuk akal dengan popcorn ukuran besar. Sehingga kecenderungannya, orang akan memilih popcorn ukuran sedang.
Dalam toko online, Anda juga bisa memainkan trik ini. Misalnya dengan memajang tiga produk sejenis dengan harga dan value yang berbeda. Tujuan Anda adalah agar orang membeli dari opsi harga sedang atau besar, bukan harga terendah.
Meningkatkan Omset Toko Online dengan Menarik Calon Pelanggan Baru
12. Edukasi Calon Pembeli tentang Produk Anda
Calon pembeli bisa jadi adalah orang yang benar- benar asing dengan jenis produk Anda. Atau bisa juga orang yang sudah mengenal jenis produk Anda, tapi belum pernah membeli dari Anda.
Maka dari itu, penting untuk Anda mengenalkan produk Anda dengan memberikan info menarik di website dan channel- channel penjualan. Kenali calon pelanggan Anda dan kenalkan pada mereka bagaimana produk Anda bisa bermanfaat untuk mereka.
Produk gratis tidak berarti memberikan produk fisik secara gratis, meski ini juga menarik untuk Anda lakukan. Selama masuk perhitungan, tentu ini bisa langsung dipraktekkan.
Namun, ide menarik lain yang bisa Anda terapkan juga antara lain :
Layanan konsultasi gratis.
Gratis ebook.
Gratis produk tertentu untuk pembelian dengan nilai tertentu untuk pelanggan baru.
Jangan lupa untuk menyebarkan program gratis ini di channel potensial toko Anda untuk menarik perhatian pelanggan baru.
14. The Power of Sensational Offer
Sensational Offer atau penawaran sensasional adalah membuat penawaran yang membuat calon konsumen sulit untuk menolaknya. Calon pembeli akan merasa rugi jika dia tidak mengambil penawaran tersebut.
Bagaimana cara membuat penawaran sensasional ini? Menurut Tung Desem Waringin, konsep Sensational Offer dapat berpijak pada prinsip USP, yaitu
Ultimate Advantages : memberikan keunggulan terhadap produk sejenis yang beredar di pasaran
Sensational Offer : membuat penawaran yang menarik sehingga orang- orang berebut untuk memperoleh produk kita
Powerful Promise, yaitu janji yang benar- benar meyakinkan pembeli untuk membeli produk kita.
Salah satu poin penting dalam sensational offer adalah penawaran terbatas. Jadi, berikan tenggat waktu yang singkat untuk promo sensasional toko online Anda.
Meningkatkan Omset Toko Online dengan Menjaga Pelanggan Lama
15. Teknik Funneling dan Email Marketing
Sudah punya database yang pernah membeli dan percaya dengan kualitas produk dan layanan Anda? Penting untuk terus ‘memberi makan’ kolam Anda.
Kirimkan mereka email marketing secara berkala untuk terus menjaga relasi dan membuat mereka ingat dengan brand Anda. Email ini bisa berupa newsletter, konten edukasi, penawaran terbatas, atau gift voucher saat mereka sudah lama tidak berkunjung ke situs Anda.
Dengan mengingat brand Anda, saat mereka ingin membeli kembali, besar kemungkinan mereka akan langsung membeli di toko Anda, alih- alih kembali browsing.
16. Retargeting dan Remarketing
Retargeting dan remarketing berarti melakukan prospek ulang kepada mereka yang sudah pernah masuk ke website Anda. Keduanya adalah istilah dalam iklan berbayar (Google Ads & Facebook Ads) yang artinya menargetkan ulang.
Untuk memastikan strategi ini bekerja, penting untuk Anda memasang Facebook Pixel dan Google Tag Manager di situs web Anda. Anda bisa mengamati jumlah audiens yang masuk ke website Anda dan bagaimana behavior mereka.
17. Loyalty Program untuk Meningkatkan Retensi
Loyalty program adalah strategi pemasaran yang berfungsi untuk mendorong pelanggan lama untuk terus berbelanja dan menggunakan layanan bisnis Anda. Merancang loyalty program penting untuk menjaga kesetiaan pelanggan.
Loyalty program juga akan membuat pelanggan merasa kehadiran mereka dihargai dan membawa value yang penting untuk perusahaan. Ada perasaan keterikatan yang tercipta antara pelanggan dan toko online Anda.
18. Pengembangan Produk
Sebuah bisnis tidak boleh berhenti berinovasi agar terus bisa bertahan dari gempuran pesaing. Mulai dari inovasi dari sisi teknologi, pemasaran, dan tentu saja produk.
Pengembangan produk artinya Anda bisa menjaring pasar baru dan juga memberi lebih banyak pilihan menarik untuk pelanggan lama Anda. Dalam hal ini, utamakan pengembangan produk dari produk yang sudah ada untuk menjaga relevansinya.
Anda juga bisa mengembangkan produk dari survei pelanggan. Dengan begitu, saat launching, produk sudah siap habis karena memang peminatnya lumayan.
Sudah Siap Melesatkan Omset Toko Online Anda?
Ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk membesarkan dan meningkatkan omset toko online Anda. Anda tidak harus menggunakan semua teknik di atas.
Anda dapat melakukan berbagai percobaan, menggunakan beberapa atau semua teknik tersebut untuk mengembangkan toko online Anda. Jika Anda merasa beberapa teknik saja yang Anda butuhkan, maka Anda dapat fokus di metode tersebut.
Semoga bermanfaat!
Ada banyak cara yang bisa kita tempuh untuk meningkatkan omset sebuah toko online. Jika kita sering terpaku untuk menggunakan teknik yang sama berulang kali, tidak ada salahnya untuk mengkombinasikan dengan beberapa tips yang berbeda.
Pasalnya, strategi baru untuk meningkatkan omset toko online selalu berkembang dan terbarui dengan berbagai ide baru. Di sisi lain, kompetisi juga semakin ketat. Penting untuk terus mengoptimalkan setiap hal agar kita tidak tertinggal dalam kompetisi.
Mengembangkan Strategi untuk Menjaga Pembeli Lama dan Mendatangkan Pembeli Baru
Bicara tentang bisnis, kita tidak melulu bicara tentang pembeli baru. Namun juga pembeli lama yang sudah lebih dulu menjadi pelanggan kita. Mereka yang sudah pernah membeli, adalah warm audience yang penting untuk terus kita jaga.
Dengan menjaga mereka, repeat order akan meningkat dan mereka semakin loyal. Bahkan kabar baiknya lagi, mereka bisa menjadi orang yang menyuarakan tentang toko kita ke orang- orang terdekat mereka. Jadi, kenapa tidak memanfaatkannya sebaik mungkin?
Maka dari itu, di artikel ini sendiri, Panda akan membagikan strategi meningkatkan omset toko online ke dalam 3 segmen yang berbeda. Pertama adalah untuk tips secara general, kedua tips untuk menarik pelanggan baru, dan ketiga tips untuk menjaga pelanggan lama.
Dengan gabungan tiga strategi tersebut, akan lebih mudah untuk kita meningkatkan omset toko online.
Cara Meningkatkan Omset Toko Online
1. Layanan Terbaik
Rasa nyaman mengalahkan segalanya itu bukan hanya berlaku untuk hubungan individu. Namun juga dalam hubungan transaksional. Terlebih untuk sebagian tipe customer Indonesia yang memang suka ‘dilayani’.
Untuk itu, penting untuk toko Anda mempunyai customer service yang menerapkan Excellent Service atau Pelayanan Prima. Berikan pelayanan sebaik mungkin dan buat alur pelayanan yang cepat, tapi juga menyenangkan.
Di toko online sendiri memang kita sering bertemu customer yang menjengkelkan. Namun, penting untuk melayani mereka sebaik- baiknya.
Tidak jarang, mereka yang bawel di awal ini nilai closing nya besar atau punya kemampuan Word of Mouth (WoM) yang baik. Saat kita berhasil melayani mereka dengan baik, mereka akan menjadi pelanggan setia kita, sekaligus berpotensi menjadi roda WoM toko kita.
Berikut adalah beberapa poin penting dalam pelayanan customer service toko online :
Fast Response, artinya dapat melayani dengan cepat.
Menguasai produk knowledge, sehingga dapat memberikan informasi yang tepat mengenai produk tersebut ke calon pembeli.
Ramah dan sabar dalam menghadapi berbagai jenis konsumen.
2. Layout Toko Online Yang Menarik dan Responsive
Toko online Anda harus memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin. Bukan hanya tata letak yang cantik dan menarik, tapi yang terpenting adalah kenyamanan dan kemudahan dalam akses.
Jika toko Anda mempunya banyak produk, atur etalase dengan rapi sesuai dengan kategori produk. Jika toko online Anda hanya menjual sedikit produk atau hanya satu jenis, Anda bisa menggunakan konsep minisite/ landing page.
Landing page akan membuat penawaran Anda terfokus sehingga lebih mudah untuk mengambil action pembelian.
Selain itu, pastikan layout desain toko Anda responsive, alias mobile friendly. Dengan begitu, tidak peduli dari mana calon pelanggan mengakses toko Anda, mereka akan tetap bisa mengaksesnya dengan mudah.
3. Pastikan Toko Online Anda adalah Situs yang Aman Diakses
Ini wajib hukumnya. Jika sudah membuat toko online, maka pastikan toko Anda aman untuk pengunjung akses. Ini bisa Anda buktikan dengan adanya sertifikat SSL/ TLS yang mengenkripsi situs Anda.
Dengan adanya sertifikat keamanan tersebut, akan muncul ikon gembok di alamat toko Anda sebagai penanda bahwa toko Anda aman untuk pengunjung internet. Dan tentu saja, penggunaan SSL juga berdampak positif terhadap citra situs Anda di mata Google.
4. Fitur Toko Online yang Optimal
Sudah punya toko online, tapi tidak punya fitur yang optimal?
Ini mungkin masih tetap bisa menarik perhatian calon pembeli, tapi tentu sangat disayangkan. Karena bisa jadi, 70% calon pembeli tidak jadi bertransaksi karena ada banyak cacat fitur yang membuat mereka ragu- ragu.
Beberapa fitur yang perlu ada di toko online Anda :
Sudah punya toko online, penting untuk membangun channel pendukung toko utama Anda. Baik itu toko cabang di marketplace, hingga semua media sosial (Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter).
Jika semua platform media sosial Anda termanage dengan baik, hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko Anda. Selain itu, audience dari masing- masing platform juga bisa melakukan pemesanan langsung ke toko Anda. Trafik toko online Anda akan bertambah dan meningkatkan omset toko online Anda.
6. Optimalkan Setiap Moment/ Event
Saat ada Harbolnas atau Festival Belanja Online, jangan ragu untuk ikutan nyemplung.
Jika toko online Anda berada dalam niche hadiah, jangan lupa untuk ikutan heboh di event seperti Valentine, atau Tahun Baru. Jika toko online Anda berada dalam niche fashion, harus heboh di momen- momen mendekati Hari Raya. Itu adalah momen- momen dimana toko Anda mendapat spotlight lebih besar.
Anda juga bisa riset event- event lain dimana toko Anda bisa mendapat spotlight lebih. Riset juga bagaimana kompetitor melakukannya di event- event tersebut.
7. Merancang Program Dropship Terbatas, Affiliate dan Reseller
Apakah toko Anda mempunyai stok produk yang cukup banyak atau siap dengan mass produksi? Apakah margin penjualan cukup besar sehingga Anda bisa memberi potongan harga ekstra kepada pasukan reseller?
Dengan adanya pasukan penjualan, akan lebih mudah bagi Anda untuk membangun kerajaan bisnis online Anda. Anda akan mempunyai banyak tangan yang membantu pemasaran toko online Anda.
8. Tingkatkan Trafik Toko Online Anda
Ini adalah PR penting dalam bisnis online. Saat sudah mempunyai toko online, penting untuk mendatangkan lalu lintas yang ramai ke website. Semakin banyak calon pembeli potensial yang mampir, maka potensi konversi dan omset menjadi semakin besar.
Untuk meningkatkan trafik website, ada dua cara yang bisa Anda lakukan. Yang pertama adalah dengan trafik organik melalui optimasi SEO. Dan yang kedua adalah trafik berbayar (paid trafik) melalui Google Ads maupun Social Media Ads.
Keduanya perlu dilakukan secara beriringan untuk menuai hasil yang optimal. Optimasi SEO penting sebagai pondasi website jangka panjang. Dan paid traffic penting untuk mendorong percepatan trafik dan penjualan secara instan.
9. Menggunakan Strategi Upsell & Paket Penjualan
Strategi Up Selling adalah sebuah strategi dimana penjual meyakinkan pembeli untuk membeli produk dengan paket yang lebih mahal. Paket lebih mahal ini bukan karena harga semata, tapi karena memang berisi pilihan produk yang lebih lengkap dengan sedikit diskon tambahan.
Contoh penerapan strategi Upsell ini misalnya adalah restoran cepat saji. Saat Anda ingin memilih menu nasi dan ayam, Anda akan melihat ada opsi menu dalam bentuk paket A, B,C, dan D.
Jika Anda memilih nasi dan dada ayam secara terpisah maka Anda harus membayar Rp 16.000, maka dengan memilih paket A yang terdiri dari nasi, dada ayam dan minuman soda Anda hanya harus membayar Rp 20.000.
Ketika Anda menyadari bahwa harga minuman tersebut Rp 7.000, maka Anda akan cenderung memilih paket A karena secara total akan menjadi lebih murah.
Strategi ini juga kerap digunakan oleh para internet marketer Indonesia dan internasional. Misalnya saat berjualan eBook, mereka menawarkan dua jenis paket yang berbeda. Paket pertama adalah paket penjualan biasa, sedangkan paket kedua adalah paket penjualan upsell dengan iming- iming tambahan produk lain yang dijual dalam paket hemat.
Anda juga dapat menyiapkan paket penjualan tanpa upsell. Yaitu dengan sengaja membagi produk yang mereka jual ke dalam beberapa paket. Masing- masing paket dikemas untuk memudahkan pembeli memilih apa yang mereka butuhkan.
Kunci untuk menerapkan tips ini, produk dalam tUp Selling atau paket penjualan harus saling terkait atau relevan.
10. Strategi Cross-Selling
Berbeda dengan Up Selling, dalam cross selling, Anda akan menawarkan produk lain saat pembeli sudah memilih produk tertentu. Dalam strategi ini, produk yang ditawarkan bisa berkaitan dengan produk yang dibeli, namun bisa juga tidak berkaitan sama sekali.
Dalam dunia offline, kita bisa dapat mengambil contoh dari yang waralaba Alfamart tawarkan. Ketika konsumen akan membayar produk yang dibelinya di kasir, maka si kasir tersebut tidak lupa untuk menawarkan pulsa atau produk lainnya kepada calon pembeli. Nah, mudah dipahami kan?
Ketika Anda melakukan penjualan secara online, maka Anda dapat menggunakan strategi up selling ini dengan cara menambahkan widget produk yang terkait. Widget ini lah yang mewakili Anda untuk menawarkan cross selling ke pelanggan dengan judul penawaran : “Konsumen yang membeli X produk juga membeli produk berikut ini:”.
Dengan strategi ini, maka diharapkan orang yang telah membeli produk tertentu juga melirik penawaran dari produk lain. Ini adalah salah satu cara ampuh untuk meningkatkan omset toko online Anda.
11. Menerapkan Decoy Effect
Menerapkan decoy effect berarti memainkan psikologis dan logika calon pelanggan. Trik ini adalah yang sering kita dapatkan saat kita membeli popcorn saat akan nonton bioskop.
Dari staff yang bertugas, kita selalu mendapat opsi dari tiga ukuran pop corn, ukuran kecil, sedang atau besar. Harga popcorn ukuran sedang punya selisih yang sangat sedikit dan cenderung tidak masuk akal dengan popcorn ukuran besar. Sehingga kecenderungannya, orang akan memilih popcorn ukuran sedang.
Dalam toko online, Anda juga bisa memainkan trik ini. Misalnya dengan memajang tiga produk sejenis dengan harga dan value yang berbeda. Tujuan Anda adalah agar orang membeli dari opsi harga sedang atau besar, bukan harga terendah.
Meningkatkan Omset Toko Online dengan Menarik Calon Pelanggan Baru
12. Edukasi Calon Pembeli tentang Produk Anda
Calon pembeli bisa jadi adalah orang yang benar- benar asing dengan jenis produk Anda. Atau bisa juga orang yang sudah mengenal jenis produk Anda, tapi belum pernah membeli dari Anda.
Maka dari itu, penting untuk Anda mengenalkan produk Anda dengan memberikan info menarik di website dan channel- channel penjualan. Kenali calon pelanggan Anda dan kenalkan pada mereka bagaimana produk Anda bisa bermanfaat untuk mereka.
Produk gratis tidak berarti memberikan produk fisik secara gratis, meski ini juga menarik untuk Anda lakukan. Selama masuk perhitungan, tentu ini bisa langsung dipraktekkan.
Namun, ide menarik lain yang bisa Anda terapkan juga antara lain :
Layanan konsultasi gratis.
Gratis ebook.
Gratis produk tertentu untuk pembelian dengan nilai tertentu untuk pelanggan baru.
Jangan lupa untuk menyebarkan program gratis ini di channel potensial toko Anda untuk menarik perhatian pelanggan baru.
14. The Power of Sensational Offer
Sensational Offer atau penawaran sensasional adalah membuat penawaran yang membuat calon konsumen sulit untuk menolaknya. Calon pembeli akan merasa rugi jika dia tidak mengambil penawaran tersebut.
Bagaimana cara membuat penawaran sensasional ini? Menurut Tung Desem Waringin, konsep Sensational Offer dapat berpijak pada prinsip USP, yaitu
Ultimate Advantages : memberikan keunggulan terhadap produk sejenis yang beredar di pasaran
Sensational Offer : membuat penawaran yang menarik sehingga orang- orang berebut untuk memperoleh produk kita
Powerful Promise, yaitu janji yang benar- benar meyakinkan pembeli untuk membeli produk kita.
Meningkatkan Omset Toko Online dengan Menjaga Pelanggan Lama
15. Teknik Funneling dan Email Marketing
Sudah punya database yang pernah membeli dan percaya dengan kualitas produk dan layanan Anda? Penting untuk terus ‘memberi makan’ kolam Anda.
Kirimkan mereka email marketing secara berkala untuk terus menjaga relasi dan membuat mereka ingat dengan brand Anda. Email ini bisa berupa newsletter, konten edukasi atau gift voucher saat mereka sudah lama tidak berkunjung ke situs Anda.
Dengan mengingat brand Anda, saat mereka ingin membeli kembali, besar kemungkinan mereka akan langsung membeli di toko Anda, alih- alih kembali browsing.
16. Retargeting dan Remarketing
Retargeting dan remarketing berarti melakukan prospek ulang kepada mereka yang sudah pernah masuk ke website Anda. Keduanya adalah istilah dalam iklan berbayar (Google Ads & Facebook Ads) yang artinya menargetkan ulang.
Untuk memastikan strategi ini bekerja, penting untuk Anda memasang Facebook Pixel dan Google Tag Manager di situs web Anda. Anda bisa mengamati jumlah audiens yang masuk ke website Anda dan bagaimana behavior mereka.
17. Loyalty Program untuk Meningkatkan Retensi
Loyalty program adalah strategi pemasaran yang berfungsi untuk mendorong pelanggan lama untuk terus berbelanja dan menggunakan layanan bisnis Anda. Merancang loyalty program penting untuk menjaga kesetiaan pelanggan.
Loyalty program juga akan membuat pelanggan merasa kehadiran mereka dihargai dan membawa value yang penting untuk perusahaan. Ada perasaan keterikatan yang tercipta antara pelanggan dan toko online Anda.
18. Pengembangan Produk
Sebuah bisnis tidak boleh berhenti berinovasi agar terus bisa bertahan dari gempuran pesaing. Mulai dari inovasi dari sisi teknologi, pemasaran, dan tentu saja produk.
Pengembangan produk artinya Anda bisa menjaring pasar baru dan juga memberi lebih banyak pilihan menarik untuk pelanggan lama Anda. Dalam hal ini, utamakan pengembangan produk dari produk yang sudah ada untuk menjaga relevansinya.
Anda juga bisa mengembangkan produk dari survei pelanggan. Dengan begitu, saat launching, produk sudah siap habis karena memang peminatnya lumayan.
Sudah Siap Melesatkan Omset Toko Online Anda?
Ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk membesarkan dan meningkatkan omset toko online Anda. Anda tidak harus menggunakan semua teknik di atas.
Anda dapat melakukan berbagai percobaan, menggunakan beberapa atau semua teknik tersebut untuk mengembangkan toko online Anda. Jika Anda merasa beberapa teknik saja yang Anda butuhkan, maka Anda dapat fokus di metode tersebut.
